协助医生提供紧急远程医疗服务

由于 COVID-19 的广泛流行，在全球范围内，传统模式下的看诊方式面临着前所未有的挑战。在未来充满不确定性的情况下，远程医疗服务很可能会在提供基础护理方面持续发挥作用。然而对于许多医生来说，远程医疗是一种全新的、令人畏惧的工作方式。

我们在短短九天内推出的远程医疗工具箱，集合了指南和实用工具，旨在推动更多的医疗从业人员以远程医疗模式进行看诊。我们的目标是，通过鼓励更多的医疗从业人员提供远程医疗服务，从而减轻医疗系统所面临的压力：使用远程医疗服务将减少不必要的医院就诊，并从总体上改善患者的健康状况。

远程医疗工具箱项目是由热心于为 COVID-19 救灾工作做出贡献的青蛙员工们构思并发起的无偿项目。为了使不同语系的医疗从业人员都能读懂使用指南，同时也反映了不同国家青蛙团队的多样性，我们的远程医疗工具箱目前运行了五种语言版本，包括英语、西班牙语、法语、德语和意大利语。

了解医生的刚需
在这个项目的前期调研中，青蛙的团队注意到，虽然医生们能获取运营远程医疗服务相关的文件和工具，但是缺少能快速了解它们使用方法的指导手册，以及能让他/她们快速进入诊断的可操作工具。为了开发这款远程医疗工具箱，青蛙远程访谈了七名医生。与医生们的访谈让我们了解了产品开发的必要背景，更新换代了开发理念，并通过医生们的社交网络向更多的医疗从业人员分享了远程医疗工具箱。

在加速后的定性研究阶段，青蛙的团队发现，医生启动远程医疗服务的过程中要经历三个核心步骤，而每个步骤内医生都需要为自己和患者回答一些任务性问题：

1. 为自己做准备：什么样的沟通渠道同时适合于我和我的患者？我需要什么样的环境、技术和工具来进行操作？我平时使用的方法和流程要如何在远程环境中进行？
2. 为患者做准备：我的患者需要提前知道哪些内容？我应该为服务设定什么样的期望？我该如何从技术角度帮助患者管理远程医疗服务？
3. 提供远程护理： 我应当如何向我的患者保证远程医疗服务的保密性和安全性？我应当如何进行远程临床评估？我应该如何为患者指导下一步的工作？

以上步骤引用了包括牛津大学循证医学中心、美国家庭医生协会和美国医学协会在内的、具有权威性的现有研究。在每一个步骤中，远程医疗工具箱都能为医生提供必要的、操作性强的指导，并根据他们在旅途中的情况提供更多的有用信息和资源链接。