多终端线上商城同步革新

为了满足快速增长的电子商务市场需求，零售商必须另辟蹊径，在多个接触点上与顾客进行互动，鼓励他们停留、查看、驻足、购买并重复访问他们的网站和移动应用。马可波罗需要一个完整的跨平台零售体系，从选购产品到支付费用，以快速、简单、个性化的用户体验全面改善标准用户旅程。

青蛙对总体用户体验的塑造基准，建立在创建流畅电子商务平台的这一目标之上。我们的研究展示了客户旅程中存在的一些痛点，包括低质量的产品信息、促销活动和个性化推荐，复杂的付款流程，以及有限的快递和支付选项。

我们引入了一种新的方式来重新设计桌面体验，即根据用户习惯个性化显示促销和优惠活动。我们的混合推荐引擎会根据用户的浏览记录，在适当的时间推送适当的优惠活动。用户可以选择在线购买产品并送货上门，或在线订购并到店取货。此外，我们还精简了付款流程，以简单明了且具有安全性的付款步骤取代了原本冗长的结账模式。未注册用户只需要两步，已注册用户只需一步便可完成付款。

马可波罗的移动应用虽然与网页版有着相同的功能，但是我们根据移动设备的特点对应用进行了优化（举例来说，由于平板电脑屏幕更大，功能更完善，因此在在线购物方面比智能手机更受用户欢迎）。我们减少了移动端登陆页的元素，并为客户增加了一个简单的过滤器，从而方便他/她们搜索和比较内容。移动端的产品页面具有全屏和缩放功能，从而为客户带来更好的观看体验。与此同时，个人页面则用于帮助用户搜索内容并管理他们的购物车。

马可波罗电商平台集可用性、技术、个性化和运营为一体。自2013年底推出以来，网站的转化率实现了两位数的增长。不但增加了更多的注册用户和老用户，而且增加了用户们的网站浏览时间，并降低了购物车放弃率。