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在迅速变化的各个行业，发掘增长与创新的关键机会。

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将大胆的想法变为现实

协助医生提供紧急远程医疗服务

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"由青蛙提供的这一绝佳资源，可以帮助世界各地的医疗从业人员克服他们对视频咨询的成见。"

远程医疗服务在 COVID-19 危机期间显得至关重要。对于刚刚开始以这种方式展开工作的医生而言，后援是必不可少的。

由于 COVID-19 的广泛流行，在全球范围内，传统模式下的看诊方式面临着前所未有的挑战。在未来充满不确定性的情况下，远程医疗服务很可能会在提供基础护理方面持续发挥作用。然而对于许多医生来说，远程医疗是一种全新的、令人畏惧的工作方式。
我们在短短九天内推出的<a href="https://telehealthtoolbox.org/">远程医疗工具箱</a>，集合了指南和实用工具，旨在推动更多的医疗从业人员以远程医疗模式进行看诊。我们的目标是，通过鼓励更多的医疗从业人员提供远程医疗服务，从而减轻医疗系统所面临的压力：使用远程医疗服务将减少不必要的医院就诊，并从总体上改善患者的健康状况。
远程医疗工具箱项目是由热心于为 COVID-19 救灾工作做出贡献的青蛙员工们构思并发起的无偿项目。为了使不同语系的医疗从业人员都能读懂使用指南，同时也反映了不同国家青蛙团队的多样性，我们的远程医疗工具箱目前运行了五种语言版本，包括英语、西班牙语、法语、德语和意大利语。
了解医生的刚需 
在这个项目的前期调研中，青蛙的团队注意到，虽然医生们能获取运营远程医疗服务相关的文件和工具，但是缺少能快速了解它们使用方法的指导手册，以及能让他/她们快速进入诊断的可操作工具。为了开发这款远程医疗工具箱，青蛙远程访谈了七名医生。与医生们的访谈让我们了解了产品开发的必要背景，更新换代了开发理念，并通过医生们的社交网络向更多的医疗从业人员分享了远程医疗工具箱。
在加速后的定性研究阶段，青蛙的团队发现，医生启动远程医疗服务的过程中要经历三个核心步骤，而每个步骤内医生都需要为自己和患者回答一些任务性问题：
<ol>
<li>为自己做准备：什么样的沟通渠道同时适合于我和我的患者？我需要什么样的环境、技术和工具来进行操作？我平时使用的方法和流程要如何在远程环境中进行？</li>
<li>为患者做准备：我的患者需要提前知道哪些内容？我应该为服务设定什么样的期望？我该如何从技术角度帮助患者管理远程医疗服务？</li>
<li>提供远程护理： 我应当如何向我的患者保证远程医疗服务的保密性和安全性？我应当如何进行远程临床评估？我应该如何为患者指导下一步的工作？</li>
</ol>
以上步骤引用了包括<a href="https://www.cebm.net/">牛津大学循证医学中心</a>、<a href="https://www.aafp.org/home.html">美国家庭医生协会</a>和<a href="https://www.ama-assn.org/">美国医学协会</a>在内的、具有权威性的现有研究。在每一个步骤中，远程医疗工具箱都能为医生提供必要的、操作性强的指导，并根据他们在旅途中的情况提供更多的有用信息和资源链接。

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来自欧洲各地的青蛙工作室将远程医疗工具箱翻译成多种语言，以扩大使用范围。

5种语言

背景各异的青蛙团队加快了研究、设计和开发的速度，仅用9天时间便做出了成品。

9天

远程医疗工具箱在全球范围内的使用量已超过 18000 次

18,000+

COVID-19 的大范围流行对我们的生活、工作和交流方式产生了巨大的影响。如今，许多人对自己近期和长期的未来生活感到焦虑、恐惧和不安。在青蛙，我们相信形式追随情感。这也是为什么全球团队中的许多人一直在寻找着，将应对危机的不安情绪转化为利用设计造福于人的方法。远程医疗工具箱是青蛙的设计师、战略家、项目经理和技术专家等不同背景的普通人，在新冠流行期间为医疗工作者和患者们提供直接好处，并将为医疗系统的未来持续提供价值的例子。

为 COVID-19 呼吸机危机带来快速应对设计

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"我们喜欢与青蛙团队的合作。他们在 Spiro Wave 设备和紧急呼吸机应对计划的定位和沟通上为我们提供了指导，从而帮助我们将这个灵活的、快节奏的项目引导到一条清晰的成功道路上。"

在 COVID-19 的紧急状态下，呼吸机是医院最为短缺的资源之一

2020年3月27日，青蛙加入了呼吸机应急响应团队。我们的任务是设计、生产和分配一种低成本、易制造的自动呼吸机，以满足新冠流行期间民众对医疗系统日益增加的需求。我们与 Newlab —— 一家由800多名世界级发明家、工程师和企业家们联合而成的组织，进行了密切的合作。Newlab 致力于将技术应用于真正重要的事物上。在应对呼吸机危机时，Newlab 的成员和员工，以及成员公司和产品设计公司 10xBeta 共同发起了应对措施，并推动了快速合作和变革性创新。
这次计划的目标是组建一个包括顶尖设计师、工程师、志愿研究人员、公共卫生专家、重症监护医生和来自全国各地的商界成员在内的应急响应团队，从而创造出一款低成本、易生产的医疗设备。与此同时，团队的任务还包括制定品牌和传播策略，从而向全世界传达这一需求。
在接到请求的48分钟内，青蛙组建了一个十人团队来建立一个应对医院配送请求、接收捐赠和供应商申请的网站。在48小时内，青蛙的团队主持了远程合作研讨会，为该项目和 Spiro Wave 的设备进行定义和命名。青蛙围绕着包括名称、网站和 Spiro Wave 沟通在内的动态发布前计划组建了应急响应团队，帮助合作伙伴确保了与 FDA 的合作关系，并就紧急使用授权与他们展开了讨论。

传统呼吸机由650多个部件和100多万行代码构成，医院对它们的采购价格为每台3万美元。由于涉及到成本和时间限制，大规模制造厂商需要几个月的时间才能扩大呼吸机的生产规模并解决其短缺问题。

传统呼吸机面临的挑战

呼吸机应急响应团队召集合作伙伴，以麻省理工学院在此次危机中用于提高收治率的应急吸氧装置 E-vent 为灵感，共同设计了 Spiro Wave。这款呼吸机利用了低成本的现成部件，能够实现快速生产，并将通过合作伙伴和市政当局向医疗机构进行分派。

低成本、快速应急的解决方案

尽管与多个组织的远程合作中存在障碍，青蛙与呼吸机应急响应团队仍积极协调配合，组织着快节奏的应急小组，为这些救命设备进入纽约市的各大医院做出最后的努力。

明确的沟通有助于调整优先事项

我们采用了以下工具来促进应急小组间的远程协作：
— 当我们不能在一个房间里开会时，我们使用了 Microsoft Team 和 Zoom 进行面对面会议。
— Slack 可以让你随时掌握群组的对话和沟通情况。
— Google Drive 和 SharePoint 能让多人协作文档保持在最高水平。
— Miro 被用于远程白板和协作式头脑风暴。
— 我们使用 Figma 进行最终营销策略和通信网站的合作设计与交付。
— 内容丰富的 CMS 让团队成员能够在每次法律审查时快速更新文本。

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当全球各地区都面临着呼吸机短缺的问题时，这是因 COVID-19 而住院的患者中需要吸氧的数量。

呼吸机应急响应团队在纽约长岛市的主要制造工厂正按照计划每天生产500台呼吸机。随着捐款和制造商的增加，Spiro Wave 的日产量也在逐渐增加。呼吸机应急响应团队预计，在不久的将来，生产规模将扩大到全球其他城市。

500台/天

这是青蛙为呼吸机应急响应团队制定沟通计划和创建网站所花费的时间。从启动前的审议和前线应对，到更新收集 FDA 合规措施和法律法规的反馈，我们始终与团队保持着密切的合作。

48小时

我们将把 Spiro Wave 提供给全国和世界范围内有能力进行大规模生产和分销的医疗设备制造商。此外，青蛙还协助设计并推出了一个功能齐全的交流网站。感兴趣的各方无论支付能力如何都可以通过该网站为自己的医院申请设备、申请成为制造合作伙伴，或捐赠资金 —— 以确保医院能获得其所需的设备。

所有图片均由  <a href="https://www.10xbeta.com" target="_blank" rel="noopener">10XBeta</a> 设计公司提供.

创新赈灾救援模式

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“未来 HDX 不仅能提供人道主义数据，更将成为所有援助部门的综合数据交流平台，这绝不是妄想。”

青蛙和联合国人道主义协调厅（ UN OCHA ）联合开发了人道主义数据交流平台（ HDX ），帮助联合国、非政府组织、政府和高校工作人员在极端情况下更有效地共享数据。

针对特定问题专门设立可视化工具和危机处理网页，让援助人员和公众获取关键事实和数据。 各个组织可以自主创建页面，登记实地救援人员，让人道主义危机相关的数据透明化。

促进沟通

HDX 提供了标准化的工作方式，规范援助人员对伤亡、损害评估和基础设施等重要数据的提交。 UN OCHA 制定了数据标准，确保平台能够弹性扩展且操作便捷，方便人道主义者上传新数据并完善现有信息。

数据开源

时间即生命。在危机中，尤其是情况严峻时，救援人员来不及熟悉复杂的工具。 HDX 的设计简单易上手，便于救援人员迅速掌握。

直观易用

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青蛙在肯尼亚和哥伦比亚开展调研，了解实地救援的信息管理需求。

3周

HDX 发布，并立即投入测试，用于应对埃博拉疫情。

2014年7月

HDX 用于尼泊尔地震救援。 在地震发生后的几个月中，下载量最高的是“官方统计人员伤亡和财产损失数据”。

2015年4月

自 2014 年 7 月推出以来，HDX 在全球 200 多个地区有超过十万用户， 联合国机构、非政府组织、政府部门等 160 多个组织通过它共享数据。 HDX 已经成为红十字会和驻地记者报道灾情的重要工具，青蛙正与联合国人道协调厅合作，继续扩展和优化该平台。

罗宾汉基金会: F.U.E.L.

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"青蛙的方案在惊艳了我们的同时，也震撼了社区联盟。他们听到了很多从未听说过的东西，这些对 Brownsville 社区造成了很大的影响。正因为青蛙提出的方案真正反映了人们对社区空间的需求，比如为培养孩子们腾出更大的空间，社区才真正的接受了这些建议。"

青蛙与 South Bronx Rising Together 以及 Brownsville United 合作，共同开展了一项收集社区意见的设计研究活动。活动收集了社区对育儿目标、育儿优势和育儿需求的看法，其结果为罗宾汉早教基金（F.U.E.L.）就如何更好地开展 South Bronx 和 Brownsville 社区的儿童早教工作提供了参考。

孩子的早教是无法脱离社区环境的。我们遇到的很多家长表示，阻碍他们带孩子的不是教育方法的缺陷，而是贫困的家庭环境。实际上，在访谈期间，我们不止一次的遇到了意志坚定、坚韧不拔、且愿意为孩子的成长打下稳定基础的父母。

养育孩子要结合实际情况

在研讨会上，社区居民们解释了她/他们是如何作为父母，为自己和子女设定目标的。她/他们渴望凭借自身的努力，过上她/他们希望子女未来能过上的生活，从而成为子女们的榜样。为此，父母们通过努力工作，为子女们未来发展的每一步都做好了准备。社区联盟也为自己设定了目标。他们致力于为社区的孩子们创建一条 "从摇篮到大学和职业生涯的成功之路"。

目标就是力量

家长们热衷于增加自己的优势和开发新的优势。以社区为基准的协调服务可以扫除由制度问题导致的、父母与子女间关系发展上的障碍。举例来说，当父母将孩子托付给高质量、负担得起且可靠的托儿服务时，她/他们也就拥有了时间去寻找更多实现自己目标的方法。只有当父母们确信了自己孩子的安全受到保障时，她/他们才能为孩子的成长与发展提供更好的支持。


优势就是机会

在这次的项目里，罗宾汉通过以人为本的设计实践，让家长们参与到社区战略之中，从而让她/他们的声音引导了社区的投资重点。在青蛙的推动下，家长们与社区联盟紧密合作，为儿童早教带来成功的同时，也对她/他们自身和社区产生了积极的影响。

新的投资模式

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青蛙与 Blue Ridge Labs, South Bronx Rising Together、以及 Brownsville United 合作，通过情境访谈、小组访谈和社区拦截等方式与50多位家长建立了联系。


4周

随后，我们提出了社区调研评估，从背景和家长观点等方面分析了由制度和社区层面支援早教的机会。



2017年10月

我们将研究报告分享给了纽约市儿童内阁、社区联盟、早教基金执行委员会以及罗宾汉的一些研究伙伴。



2017年12月

青蛙对社区项目的成功和家长目标所做的记录，为年终报告以及2018年度的拨款申请和申请成功标准提供了参考。由罗宾汉资助的这些项目，将继续利用本次研究的成果，为社区家庭提供更好的服务。

通过电视剧开展青少年性教育

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这是一部为莫桑比克青少年提供重要健康信息的电视剧

在莫桑比克，青少年怀孕和青少年性病问题具有一定的普遍性。这些往往是导致她/他们辍学、就业机会减少以及年收入降低的原因。PSI 是一个全球性的卫生机构，他们通过在莫桑比克各地开设社区诊所，为当地居民提供基础健康和性与生殖相关的医疗服务。尽管来访者群体主要为成年人——相当一部分来访者是前来寻求避孕用品的母亲，但他们正积极努力的让更多的青少年了解性与生殖健康相关的医疗服务。

为了解决 PSI 在接触这一人群时遇到的挑战，全球移动行业协会 GSMA 聘请了青蛙，与团队一同研究如何让 PSI 更加深入地影响当青少年群体，从而为他/她们普及避孕知识。通过深入的设计研究，我们发现，当地青少年缺乏能在生活中教导他/她们两性关系、爱情和性知识的导师。因此，我们建议 PSI 制作一部面向当地青少年的电视剧，通过电视剧内容向他/她们展示如何积极正确的处理两性关系和爱情。
 
设计研究贡献宝贵意见
在我们刚刚参与项目的时候，PSI 正处于服务转型的过渡期中。PSI 之前以提供面向家庭的计划生育服务为主，而现在，他们想转型提供卫生保健方面的服务。当时的他们已经了解到，女孩们和年轻女性在性与生殖健康方面尤其容易受到侵害。虽然我们一开始也怀有相同的假设，但我们很快意识到，为了给年轻人创造健康的大环境，男孩们的参与也同样重要。我们以14-19岁的青少年为主要关注对象，围绕年轻女性对整个性与健康的生态系统进行了大量的研究。
为了确保青少年能够做出有利于健康的决定，我们首先需要让他们养成健康的习惯，这为预防包括性传播疾病和感染在内的重大健康问题奠定了基础。然而，大多数青少年都无法获得正确的性知识，这为我们的行动带来了挑战。不仅学校里流传着有关性的谣言和错误观念，而且家长们和教育工作者往往也会避讳同孩子们谈论这些话题。
 
我们的研究过程与结果
我们最初的研究对象包括15名女孩和14名男孩。她/他们从14岁至19岁不等，生活在莫桑比克附近的城市地区。在六个星期的时间里，我们通过深入采访，加深了对研究对象的了解。与此同时，我们还采取了随机拦截的研究方式。这使我们能自然地接近青少年们，就健康、美、性、计划生育和两性关系等主题与她/他们展开简短而有针对性的对话。此外，我们还开展了一系列活动和研讨会，并在这些场合中收集了青少年们对这些事情的看法。
我们从研究中了解到的一大问题是，女孩们在性方面几乎没有什么自主权。不仅如此，无论是女孩还是男孩在这些领域中都没有可以学习的榜样。尽管他/她们不一定会听从学校护士或社区诊所的意见，但他/她们会通过巴西的电视剧学习这些知识。
 
满足用户的需求
为了向 PSI 传达我们的发现，我们以同我们交谈过的青少年为原型，创造了 Maria 和 Roberto 两个角色，并围绕着他们编写了一系列的日记，以表述青少年群体在日常生活中会遇到的问题。
PSI 把我们创造的角色制成了电视剧风格的节目，以青少年愿意接受的方式，真实呈现了青少年们的生活情况，并普及了性方面的知识。该系列的第一季名为 &#8220;<a href="http://www.aquelepapo.co.mz/">Aquele Papo</a>&#8220;，于2019年夏天在莫桑比克播出。该节目在目标人群中<a href="https://www.facebook.com/AquelePapo/?ref=bookmarks">非常受欢迎</a>，目前 PSI 已经在筹备节目的第二季。

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我们期待着与 PSI 一起，持续通过电视剧这样的创意渠道，推动当地的性教育与生殖健康科普。



Backpack PLUS 工具包

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"尽管我以前做农民的时候收入更高 [......]，但这并不重要，因为社区健康才是更加值得关注的问题。"

青蛙与联合国儿童基金会、MDG 健康联盟及60多个组织合作，设计了一款用于辅助社区卫生工作者工作的多功能工具包。Backpack PLUS 的使用有望提高社区卫生工作者的工作效率和参与度，从而挽救更多的生命。

Unicef, MDG Health Alliance, and frog worked with more than 60 organizations to design a comprehensive toolkit to empower and activate Community Health Workers (CHW). Backpack PLUS promises to improve CHW effectiveness and engagement, resulting in more lives saved.



Backpack PLUS Toolkit


据估计，每年有700万儿童因基本医疗资源匮乏而死亡。社区卫生工作者（通常是无报酬志愿者）往往是许多患有疟疾、肺炎和腹泻的年轻病人的最后一线生机。
青蛙与联合国儿童基金会、MDG 健康联盟及60多个组织合作，在四个多月的时间里制定了一套动员社区卫生工作者的完整方案。
为了能更加清楚的了解社区卫生工作者的实际需求，青蛙在乌干达和塞内加尔进行了大量的设计研究。从定期培训的缺失和重要医疗物资的短缺，到数据管理系统的碎片化，我们的团队发现了一系列阻碍社区卫生工作者日常活动和工作的问题。此外，社区卫生工作者的作用常常受到周边卫生保健系统的质疑。在以人为本的理念引导下，我们的团队通过让社区卫生工作者直接参与到新工具和方案的设计讨论中，从而提高社区卫生服务的质量。
青蛙根据研究结果确立了社区卫生工作者原型，并为他/她们创建了一个综合工具箱。工具箱里包括了提升社区卫生工作者效率所需的重要物理道具、数字设备和服务组件。
Backpack PLUS 工具包的设计包含了一套旨在规划和支持社区卫生工作者项目的战略框架。这些战略资产还得到了诊断工具的补充，从而辅助并提醒社区卫生工作者在病人就诊前、就诊中和就诊后应当采取的关键步骤。完全一致的包装设计有助于社区卫生工作者更有效率地工作。基于智能手机的数字解决方案进一步完善了工具包的功能，辅助了社区卫生工作者们对病人进行有效诊断、及时补充物资和报告患者的访问情况。作为整套服务的闭环，标志性的社区卫生工作者徽章向患者保障了服务质量，并向社区传递了价值。
Backpack PLUS 工具包是协助社区卫生工作者在世界范围内医疗资源匮乏的社区里提供核心医疗服务的第一步。

以服务老年群体为中心的设计: 创新行动图

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“老龄化设计”是一系列帮助企业家和组织，为50岁以上社区提供创新方案的活动和策略合集。

在美国，近1亿的消费者为50岁以上人群。从现在起到2030年，这一人群将进一步扩大34%以上。此外，到2030年时美国总计会有7200万老年人，大约每5个美国人中就有1个是65岁及以上的老人。
总体而言，与过去相比，我们获得了更长的寿命，也遭遇了更多的健康问题。即便如此，我们中的大多数人还是希望能留在朋友和亲人的身边，呆在自己最熟悉，也是最舒适的地方，并保持身与心的自主性。
尽管市场上有不少出于维护老年人尊严而设计的家庭护理产品和服务，但它们中的大多数提供的都是零碎的解决方案，因此不能与其他产品和服务及现实生活方式很好地兼容。这些商品往往使人迷惑，难以被人们有效使用，其糟糕的设计美学不但限制了产品的可用性，还减少了消费者们对这些产品的渴望。与此同时，很多机构都倾向于将营销工作的重心放在社会中最为病弱的群体上之。由于这些机构过度强调了老年人的慢性疾病，这也给50岁以上的人群造成了不必要的耻辱感。
青蛙与美国退休人员协会（AARP）合作推出了 &#8220;老龄化设计&#8221;（Ageing by Design）的创新行动图，旨在指导更多的社区为50岁以上的市场创造有意义的、以用户为中心的产品和服务。
基于对老年人和他/她们的护工在生活经验及护理生态方面的观察研究，青蛙制作的创新行动图涵盖了老年人的四种基本需求（身份、社交、日常及活动），并记录了以她/他们为消费者原型的情景和情感历程。通过指导性活动，该行动图能帮助企业家和组织与用户共鸣，切实了解老年用户的真实需求。从预防性质的保健养生到慢性疾病的管理，再到促进老年群体独立生活的指南，我们的创新行动图为设计和开发以老年消费者为目标人群的产品和服务提供了指导性信息。
通过 &#8220;老龄化设计&#8221;，青蛙和美国退休人员协会希望就此机会，引发社会上对这一话题的探讨。与此同时，我们也希望以创新的手段，让变老的过程对于更多的人来说，能够以舒适、安全、愉悦的方式发生。

将大胆的想法变为现实

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