客户体验
通过创造并交付令人愉悦、差异化而有效的服务来与客户沟通
成功的服务令用户认可其价值并愿意为此付出时间与精力——它们带来新的发现与充满兴奋与快乐的时光。当今的市场拥挤地充斥着各种新的应用程序、各类体验与新的市场竞争者,拥有体系化和战略性的服务设计变得尤其重要。
随着服务经济不断发展,成功的体验成为消费者选择服务提供商的主要标准。 如今的服务提供商必须认识到:品牌就是它们传达给消费者的首要体验。 组织或企业必须通过一个系统性的服务设计框架,将它们的品牌、产品及服务统一起来,承接来自客户与雇员的需求与期望, 提供有价值而高效的整体体验,而非单一的产品或服务。
做到这点,单凭数字设备屏幕是不够的,需要在整个客户旅程中创造有意义的体验与互动。 服务设计允许组织平衡内部和外部受众的需求,确保成功交付。