客户体验

服务设计

通过创造并交付令人愉悦、差异化而有效的服务来与客户沟通

概览

01

定义需求

精准定位用户需求,提拱完美融洽的体验

02

驱动忠诚度

巩固客户关系,增添彼此信任

03

赢获市场份额

建立品牌资产,带动市场份额,把握竞争优势

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创造标识性服务(Signature Services)

成功的服务令用户认可其价值并愿意为此付出时间与精力——它们带来新的发现与充满兴奋与快乐的时光。当今的市场拥挤地充斥着各种新的应用程序、各类体验与新的市场竞争者,拥有体系化和战略性的服务设计变得尤其重要。

“Great services happen when every moment is intentionally designed and nothing is left to chance.”
Jessica Leitch
frog NA, 服务设计负责人

成功的服务,不单靠一个屏幕

随着服务经济不断发展,成功的体验成为消费者选择服务提供商的主要标准。 如今的服务提供商必须认识到:品牌就是它们传达给消费者的首要体验。 组织或企业必须通过一个系统性的服务设计框架,将它们的品牌、产品及服务统一起来,承接来自客户与雇员的需求与期望, 提供有价值而高效的整体体验,而非单一的产品或服务。

做到这点,单凭数字设备屏幕是不够的,需要在整个客户旅程中创造有意义的体验与互动。 服务设计允许组织平衡内部和外部受众的需求,确保成功交付。

我们如何做到
对很多企业来说,服务设计是个全新的前沿概念。 frog已在服务设计领域深耕数十载,结合调研、战略与其他设计科目的最佳时间,帮助我们的客户重新构思他们的服务体系,打造全新的服务体验。 最理想的情况下,服务设计成为渗透组织内部的一种思维方式,将每个体验触点转化为一个“标志性时刻”(Signature Moment)。
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重新构思服务体系
我们结合定性与定量的用户研究、市场分析和KPI跟踪,帮助客户成长并优化现有服务体系。
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发明并推出全新服务
通过思考面向未来的用户体验、确立愿景和定义服务价值主张,我们帮助客户打造并推出全新服务。 我们尤其擅长帮助产品导向的企业或组织定义并推出服务。
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培养服务设计能力
我们帮助客户建立和加强组织内部服务设计能力,并肩工作,分享并传授成熟的服务设计步骤与方法。
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数据和科技赋能服务
我们经验丰富, 结合以人为本的设计、数据分析与系统思维,帮助客户开创数据驱动的服务与体验。
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