用户激活
会员与客户忠诚计划
通过设计价值主张、服务和体验，赢得客户信任，建立长久的会员关系和品牌忠诚度。
通过设计价值主张、服务和体验，赢得客户信任，建立长久的会员关系和品牌忠诚度。
01
实现转型
重新定义消费者旅程（Consumer Journey），寻求传统方式之外的新可能
02
驱动参与
建立有意义的长久客户关系，驱动参与度与品牌忠诚度
03
科技赋能
运用最新的数据技术，打造个性化的愉快消费者互动体验
联系我们
忠诚度始于情感
会员和忠诚计划不仅该是个性化的，还是个人化的。 为了在客户旅程的每个环节提供价值，企业或组织必须具备共情力并逐步分析，始终将客户放在每个决策的中心位置。 通过严谨的市场与消费者调研，企业可以运用创新科技推出维系个人化的、有效的且有意义的关系的会员体验。 为了维持这些关系，团队与组织必须保持灵活并反应迅速，为客户与业务创造价值。
90 %
of consumers
的消费者对当前的会员与忠诚计划并非完全满意
我们如何实现
我们相信，真实的忠诚度来自人们的情感。 消费者希望拥有彼此尊重且长期相益的关系，由此递进更高层面的情感链接。 互惠主义是我们的方法的核心，即人们通过给予感受与被给予同样的充实与快乐。 消费者不会因为小恩小惠而产生品牌忠诚，他们需要感觉到与品牌之前相识与相爱。 我们帮助客户协调他们的能力、渠道与技术，适应消费者参与、商业化和忠诚计划新模式，从而实现消费者和团队的心智共鸣。
我们的能力
我们在全球范围内拥有广泛的研究经验，过去10多年间，我们致力于帮助客户重塑关于品牌忠诚度的价值主张与策略。 真正的忠诚，建立于感性与理性的参与和平衡——这也是为何我们采取以人为本的方法，注重理性价值与情感联系。
策略
运用战略性创新，重新定义客户忠诚度的意义，开发全新的客户关系管理（CRM）和忠诚度策略、定位及业务案例，推进转型。
设计
根据与战略目标一致的业务案例，设计新的客户关系管理系统，客户忠诚度服务和客户体验。
成熟度评审和评估
深入地评估具体的体验、能力和架构，全面理解新主张、服务与业务案例，确保它们的顺利推进。
组建与拓展
展开战略合作，共同设计、组建、启动并协助业务与IT能力，开启并拓展新的主张。
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