客户体验

消费者体验(CX)设计与表现

设想、构建并跟踪评估当下与未来的细分客户与雇员体验。

概览

01

以客户为中心的转型

围绕客户展开一切行动,面向未来实现转型

02

包容性设计

明确“以人为本”的产品、服务于体验设计,以此拓展受众与市场

03

卓越体验

通过人们青睐的体验,建立持久的客户关系

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体现价值的体验

企业或组织所提供的客户体验(CX)质量决定了其价值。当今消费者在每一个触点追求难忘的品牌差异化体验,这令组织必须从策略层面而非体验层面思考与布局。结合体验、品牌和技术,frog协助客户打造一致、可拓展、多渠道的 “品牌代表作”(Signature Moment)。通过行为科学和以人文本的设计构思,组织创造的客户体验不仅能够承接消费者需求与期望,也能建立忠诚度并传达商业战略目标。

与此同时,有深度的体验不仅涉及客户或消费者,还体现在内部组织——具有一致性的完整的品牌,需要确保组织内部的雇员享受积极体验并维持组织协同运营。凭借在组织设计与激活领域的专业技能,我们帮助企业或组织在内部协同一致品牌体验,打造一套完整的体验策略,为客户、雇员与企业自身增添价值。

“Customer experience is the sum of all the interactions that a customer has with your brand over time. It’s the end-to-end journey that when done well, yields a long-lasting relationship.”
Geoffrey Schwartz
frog, 战略执行总监

我们如何做到

通过统一的品牌、战略与交付,我们帮助客户评估并打磨他们的消费者体验策略和执行,建立一套完整的体验系统框架,加强客户关系与雇员忠诚度,驱动商业利益。通过既存的客户与雇员参与模型,我们识别体验痛点与机遇,在多个渠道收集整个消费者旅程(Customer Journey)中有战略价值的数据。随后,根据基于行为科学与以人为本的设计的洞察,我们推动开发并实施创新的差异化体验解决方案。

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设计咨询带来多少商业价值

这份洞察报告旨在帮助管理者进一步了解设计咨询能够为其带来的商业价值,给到他们制定设计投资计划时应该使用的 5 个衡量标准、系列工具以及一个行之有效的框架,帮助他们综合评估设计项目中潜在或实际的商业收益。